Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 9 de mayo de 2026
En CelluSilk nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío transparente, seguro y eficiente para todos nuestros clientes.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y enviado lo antes posible.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de procesamiento pueden verse ligeramente afectados.
2. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar dependiendo del destino y de factores logísticos externos.
España
Entrega estimada: 5 a 10 días laborables
Europa
Entrega estimada: 7 a 12 días laborables
Resto del mundo
Entrega estimada: 10 a 15 días laborables
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
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Procesos aduaneros
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Retrasos logísticos
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Alta demanda estacional
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Circunstancias fuera de nuestro control
3. Costes de envío
Envío estándar
3,95€
En determinadas promociones o campañas especiales, podremos ofrecer envío gratuito cuando así se indique expresamente en el sitio web.
Los costes de envío no incluyen posibles impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos locales aplicables en determinados países. Dichos costes serán responsabilidad del cliente.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
El estado del envío podrá consultarse en tiempo real a través del enlace proporcionado.
5. Retrasos y responsabilidad
CelluSilk no será responsable de retrasos ocasionados por:
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Empresas de transporte
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Aduanas o inspecciones fronterizas
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Errores en la dirección facilitada por el cliente
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor
No obstante, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y realizar el seguimiento necesario de tu pedido.
6. Entregas fallidas o pedidos devueltos
Si un pedido no puede entregarse debido a:
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Dirección incorrecta o incompleta
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Ausencia reiterada del destinatario
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Rechazo del paquete por parte del cliente
y el pedido es devuelto al origen, el cliente podrá asumir los costes asociados a un nuevo envío.
7. Información de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío y los datos proporcionados durante la compra sean correctos y completos.
Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
8. Incidencias con el pedido
Si experimentas cualquier problema relacionado con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Recomendamos informar de cualquier incidencia en un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega.
9. Derechos del consumidor
Esta Política de Envío se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la legislación vigente en su país de residencia, incluyendo el derecho de desistimiento aplicable en la Unión Europea.