Política de reembolso
Política de Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – CelluSilk
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a nivel mundial, lo que significa que dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la legislación vigente en el país de residencia del cliente.
Derecho de desistimiento – Unión Europea y Reino Unido (14 días)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin usar
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Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
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Conservar su embalaje original y todos sus accesorios
Devoluciones comerciales (hasta 30 días)
Una vez superado el plazo legal de desistimiento, aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales desde la entrega del pedido, siempre que:
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El producto no haya sido utilizado
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No presente daños ni signos de uso
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Se devuelva en su embalaje original
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En ese caso, asumiremos los costes de devolución, sustitución o reembolso.
Artículos no elegibles para devolución
De acuerdo con la normativa internacional de protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente
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Productos precintados por razones de higiene o salud si han sido desprecintados tras la entrega
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Tarjetas regalo
Productos en oferta
Los productos en oferta o con descuento mantienen los derechos legales de devolución obligatorios aplicables según la legislación del país del consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo aproximado de 10 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Dirección de devolución
La dirección de devolución y los detalles logísticos se proporcionarán una vez aprobada la solicitud de devolución.